Políticas Corporativas

I. Compromiso de Calidad e Integridad Documental

Nestlé de México, S. de R.L. de C.V. y su agencia gestora reiteran su compromiso con la transparencia y la satisfacción plena de cada comprador. Garantizamos que toda unidad ofertada en esta plataforma ha superado los estándares de inspección técnica, legal y estética que la empresa exige para la enajenación de sus activos vehiculares. La presente política constituye un instrumento de certeza jurídica y financiera para el adquirente.

II. Seguridad Financiera y Formas de Pago

Con el propósito de garantizar la integridad patrimonial del comprador, se establecen los siguientes lineamientos irrevocables de pago:

1. Cuenta Institucional Única: Todo pago, anticipo o liquidación derivado de la compraventa deberá realizarse exclusivamente mediante transferencia electrónica interbancaria (SPEI) a nombre de la razón social NESTLÉ DE MÉXICO, S. DE R.L. DE C.V., en la cuenta y CLABE indicadas en el contrato de compraventa correspondiente.
2. Mecanismo de Tesorería Alterna con Garantía Corporativa: En situaciones donde la operatividad financiera, los límites bancarios o la logística del cliente así lo requieran, se podrá habilitar la recepción de fondos a través de cuentas bajo titularidad de Apoderados Legales Certificados de la empresa. Esta modalidad opera bajo el amparo directo de la tesorería corporativa, por lo cual la institución asume de manera irrevocable la total responsabilidad jurídica, fiscal y financiera sobre los recursos depositados en dichas cuentas designadas.
3. Respaldo Corporativo Total: Cada operación realizada en las cuentas institucionales o de Apoderado Legal Certificado cuenta con el respaldo total y aseguramiento directo de Nestlé de México, S. de R.L. de C.V. La empresa se hace completamente responsable de dichas transacciones.
4. Prohibición de Pago en Efectivo: En cumplimiento de la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita (LFPIORPI), no se aceptan pagos en efectivo bajo ninguna circunstancia, ni depósitos a cuentas de personas físicas ajenas al proceso contractual.

III. Condición de los Vehículos e Inspección

Todas las unidades se ofrecen en condición de "usado corporativo", con las especificaciones detalladas en su ficha técnica. El comprador tiene derecho pleno a solicitar, antes de cualquier compromiso de pago, una inspección física del vehículo con el perito valuador de su elección, sin costo adicional y sin obligación de compra. La ficha técnica publicada constituye una descripción fiel del estado del vehículo al momento del avalúo; cualquier discrepancia verificable es causal de rescisión del contrato y devolución total de los fondos.

IV. Causales de Devolución y Reembolso Inmediato

Se procederá al reembolso del 100% del monto pagado, sin penalización alguna para el comprador, ante cualquiera de los siguientes supuestos debidamente comprobables:

1. Discrepancia de Kilometraje: Si el odómetro presenta alteración o diferencia sustancial no reportada respecto al ofertado en la ficha técnica original.
2. Fallas Mecánicas o Estructurales Preexistentes: Si se detectan fallas en sistemas críticos (motor, transmisión, frenos, suspensión, estructura del chasis) no divulgadas previamente y que no correspondan al desgaste natural por uso.
3. Reporte de Robo o Siniestro Mayor: Si se detecta que la unidad cuenta con reportes de robo activos, recuperados no informados, o antecedentes de siniestros mayores no divulgados en el expediente del vehículo.
4. Incumplimiento del Plazo de Entrega: Si la entrega formal del vehículo no se efectúa dentro de los 72 horas hábiles pactados desde la confirmación del ingreso bancario, por causas imputables exclusivamente a la agencia.

V. Procedimiento de Reembolso

1. Reembolso a Cuenta de Origen: Todo reembolso solicitado a la misma cuenta bancaria desde la cual se realizó la transferencia original será procesado en un plazo no mayor a 5 días hábiles, una vez validada la causal de devolución por el área jurídica.
2. Reembolso a Cuenta Distinta: Por disposiciones de la LFPIORPI, si el comprador solicita el reembolso a una cuenta diferente a la emisora original, el proceso pasará por una validación de seguridad adicional con tiempo de dispersión garantizado de hasta 24 horas hábiles posteriores a la validación.
3. Formalización de la Solicitud: El comprador deberá presentar solicitud escrita de reembolso y carátula bancaria para cotejo de CLABE interbancaria con el área de Tesorería Corporativa.

VI. Transmisión de Propiedad y Responsabilidades Post-Entrega

La propiedad del vehículo se transfiere al comprador en el momento de la firma del endoso de factura y la entrega física de la unidad. A partir de dicha fecha, el comprador asume la responsabilidad integral sobre el vehículo en materia de tenencia, verificación vehicular, seguro y mantenimiento. La agencia brindará asesoría documental gratuita durante 30 días posteriores a la entrega para facilitar el trámite de cambio de propietario.

VII. Jurisdicción y Resolución de Disputas

Cualquier controversia se atenderá prioritariamente mediante los mecanismos de conciliación que promueve la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). De no resolverse por dicha vía, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Tribunales competentes de la Ciudad de México, Federal, con sujeción a las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Última actualización: Enero de 2026  |  Ciudad de México, Estados Unidos Mexicanos